Témoignage - Ingram Micro: L'assurance-crédit Global pour Ingram Micro

Afin de répondre aux exigences d’Ingram Micro, acteur technologique présent à l’international, notre équipe Global ajuste ses ressources et son organisation en cohérence avec l’implantation et la structure de leurs bureaux dans le monde entier. Leur équipe dédiée à la gestion du risque clients considère notre accompagnement comme une extension naturelle de leur propre organisation, et reconnaît pleinement notre rôle dans l’optimisation de leur service client et le soutien à leur développement commercial.

Les objectifs

Pour Ingram Micro, entreprise technologique multinationale, l’objectif principal était d’atteindre un équilibre commercial durable. Comme l’explique Frédéric Wittemans, Directeur Financier Europe :

« Dans notre activité, la gestion du risque clients est au cœur de l’équilibre entre les ventes et le risque d’impayé.

Si nous sommes trop prudents dans la prise de risque, nous perdons des opportunités commerciales. À l’inverse, une focalisation excessive sur les ventes augmente mécaniquement notre exposition au risque clients.

C’est pourquoi nous avons besoin du soutien d’une équipe solide, d’informations financières fiables et de l’expertise de notre partenaire assureur-crédit, Atradius. »
 

Notre rôle

Pour répondre aux besoins d’Ingram Micro, entreprise technologique multinationale, notre équipe Global adapte sa présence et ses ressources à l’implantation et à la structure de leurs bureaux à travers le monde. Leur équipe de gestion du risque clients considère notre accompagnement comme une véritable extension de leur organisation, et reconnaît pleinement notre contribution à leur service client ainsi qu’à leur développement commercial.

Assuré chez Atradius depuis 2007, Ingram Micro bénéficie d’un accompagnement structuré dans la gestion de son risque clients. Nous collaborons étroitement avec leurs équipes internes et partenaires pour adapter la couverture à leur organisation internationale.

La segmentation de leur portefeuille clients et le niveau global de crédit accordé en Europe ont été des éléments clés dans la gestion de leur contrat d’assurance-crédit. La majorité de la couverture est allouée aux 11 000 acheteurs stratégiques, représentant les volumes et les risques les plus élevés. Ces entreprises disposent de processus de gestion du risque clients avancés, ce qui réduit le risque global pour Ingram Micro.

Pour les 69 000 acheteurs de taille plus modeste, les transactions ne sont pas couvertes par le contrat, mais le niveau de crédit est défini par Ingram Micro en concertation avec Atradius, sur la base des informations financières disponibles dans notre base de données.

Notre objectif est d’apporter un conseil expert et une vision externe pour soutenir leur développement commercial. Ingram Micro nous intègre à ses comités de crédit, valorisant notre rôle dans l’arbitrage des décisions stratégiques.

« Le rôle d’Atradius dans nos processus de gestion du risque clients est essentiel. Atradius est devenu une extension naturelle de notre organisation, avec une communication fluide qui facilite la prise de décision. »
— Frédéric Wittemans
 

Les résultats

Au-delà de l’atteinte de l’équilibre commercial, notre partenariat a permis à Ingram Micro d’élargir ses perspectives. Grâce à une meilleure compréhension du risque clients, l’entreprise a pu conjuguer croissance et maîtrise du risque, là où une approche plus conservatrice aurait freiné son développement.

La robustesse de leur gestion du risque clients s’est également illustrée dans la signature de contrats majeurs, notamment avec BrightPoint Inc., distributeur international de technologies mobiles.

A propos d’Ingram Micro

Ingram Micro est le premier grossiste technologique mondial, spécialisé dans la distribution de solutions commerciales, marketing et logistiques pour l’industrie informatique.

Depuis sa création en 1979, l’entreprise connecte fournisseurs et revendeurs à l’échelle mondiale, identifiant les marchés et les technologies structurantes du secteur. Aujourd’hui, Ingram Micro reste un acteur de référence, proposant les dernières innovations et recherchant constamment de nouvelles façons de créer de la valeur pour ses clients.