Continental Banden : gestion du risque clients en automobile

Continental Banden Groep B.V. 

Depuis plus de 40 ans, nous sommes partenaires en assurance-crédit avec Continental Banden Groep B.V., aux Pays-Bas. Bert Stellinga, directeur, souligne que l’un des atouts majeurs de cette collaboration est notre excellente compréhension du secteur du pneu.

Objectifs

L’objectif principal de Continental en matière d’assurance-crédit est de développer un dispositif intégré à l’ensemble de son processus commercial. L’équipe en charge de l’assurance-crédit collabore étroitement avec les équipes commerciales afin de concevoir des contrats adaptés aux besoins spécifiques de chaque acheteur. Elle vise à réduire son exposition au risque tout en construisant des relations solides et durables avec ses clients.

L’activité de Continental aux Pays-Bas est d’envergure, desservant des clients dans plus de 30 pays, en Europe et au-delà.

L’un des objectifs clés de Continental était de collaborer avec un assureur-crédit disposant d’une présence locale sur chacun des territoires desservis. Elle recherchait notamment un partenaire capable de fournir des informations fiables sur les marchés et les cultures locales, sur les relations entretenues par les acheteurs potentiels avec d’autres entreprises, et sur la manière dont ces données peuvent être exploitées pour évaluer les risques.

Notre rôle

Nous collaborons étroitement avec Continental Tyre Group BV depuis plus de 40 ans. À l’origine, nous assurions uniquement les activités d’exportation de Continental. Depuis une dizaine d’années, nous assurons désormais l’ensemble du portefeuille de créances du groupe.

Notre compréhension des objectifs commerciaux de Continental, combinée à notre connaissance approfondie du secteur et des marchés, constitue un véritable atout. Bert Stellinga souligne la solidité de notre partenariat, qu’il qualifie de « coopération très agréable ». Il ajoute :
« Ce qui compte, c’est que nous avons une longue histoire de collaboration ; Atradius connaît très bien nos activités. »

« Alors que le secteur est désormais marqué par des pics saisonniers liés aux pneus hiver, il est rassurant de savoir qu’Atradius évolue avec nous, s’adapte à nos besoins et ajuste notre contrat d’assurance-crédit de manière optimale pour soutenir nos objectifs. »

Résultats

Comme l’explique Bert Stellinga : « La gestion du risque clients est un pilier essentiel de notre activité chez Continental Tyre Group BV, mais elle ne s’exerce pas de manière isolée. Nous estimons qu’il est fondamental d’intégrer notre approche de l’assurance-crédit à nos équipes commerciales. »

Nous favorisons une communication fluide entre les équipes commerciales et celles en charge du risque clients, afin que les connaissances et les relations clients soient partagées et prises en compte dans leur globalité. Cela permet aux équipes commerciales de mieux maîtriser les risques, notamment lorsque les expositions proposées sont discutées avec l’équipe crédit.

« En réalité, je recommande à toute entreprise ou tout dirigeant d’intégrer la gestion du risque clients dans leurs processus commerciaux globaux. L’entrepreneuriat implique nécessairement une part de risque, mais lorsqu’il est possible de les limiter, il est essentiel de le faire. »

À propos de Continental Banden Groep B.V.

Continental Banden Groep B.V. appartient à Pon, l’une des principales entreprises familiales néerlandaises. Basée à Barneveld, la société emploie une centaine de personnes et assure l’importation et la distribution des pneus Continental ainsi que d’autres marques.

En plus de son rôle de grossiste européen pour les pneus de voitures particulières, de camionnettes et de bicyclettes, le groupe est également actif sur les marchés des pneus industriels, des roues en acier et en alliage, ainsi que des produits techniques en caoutchouc.

Ce grossiste néerlandais importe depuis plus de 65 ans des pièces détachées automobiles issues de la marque allemande Continental. Il est aujourd’hui actif dans plus de 30 pays, en Europe et au-delà.