L'Oréal : Gérer les risques avec une vision sur le cœur de métier.

Objectifs

Les principaux objectifs de l’assurance-crédit commercial de L’Oréal Hong Kong sont de réduire les risques tout en soutenant le développement de l’entreprise.

Tony Hui, Responsable de la Chaîne d'Approvisionnement de L'Oréal Hong Kong, explique : « En tant qu’entreprise internationale, nous devons gérer plusieurs domaines d’activité. Le partenariat avec Atradius nous permet de rester concentrés sur notre cœur de métier dans le secteur de la beauté.

D’un point de vue financier, cela signifie également que nous bénéficions d’un accompagnement pour réduire notre exposition au risque clients et renforcer la durabilité de notre entreprise. »

Il ajoute : « Atradius nous donne confiance dans le développement de nos activités et nous permet de faire croître l’entreprise. À chaque nouveau partenariat, Atradius nous aide à évaluer les clients et à vérifier leur solidité financière. Cela nous donne ensuite la confiance nécessaire pour poursuivre notre développement commercial. »

Notre rôle

Nous sommes fiers de placer nos clients au cœur de nos priorités et collaborons étroitement avec L’Oréal à Hong Kong depuis plus de cinq ans.

Magdalena Fok, gestionnaire adjointe du contrôle de crédit chez L’Oréal, déclare : « Je suis pleinement satisfaite de notre collaboration avec Atradius et notre gestionnaire de compte. Nous restons en contact régulier pour discuter de tout problème potentiel avec nos clients. Les délais de réponse sont excellents à chaque demande ou question. »

Tony Hui ajoute : « Depuis que nous avons choisi Atradius comme assureur-crédit, nous avons constaté une nette amélioration. Le suivi des clients est plus rigoureux et personnalisé. En général, Atradius est beaucoup plus orienté client. »

De la couverture des risques à l’évaluation des entreprises, notre accompagnement est complet, jusqu’au traitement fluide et efficace des réclamations. « Une réclamation déposée à Hong Kong a été traitée en un mois, avec entière satisfaction », déclare Fok.

Résultats

Diriger une entreprise comme L’Oréal implique de garantir la continuité de l’activité et de poser les bases d’un succès durable. Un aspect essentiel consiste à s’assurer que les partenaires respectent les politiques commerciales établies.

Afin de soutenir L’Oréal dans la réalisation de ces objectifs, nous fournissons une couverture des risques et les aidons à évaluer les nouveaux clients potentiels et leur mode d’activité.

« Atradius s’est révélé particulièrement précieux dans l’évaluation des nouveaux clients », déclare Fok.

Elle poursuit : « Après avoir évalué l’un de nos clients, Atradius nous a aidés à découvrir que celui-ci commercialisait nos produits à l’étranger au lieu de les vendre localement. En conséquence, nous avons pris les mesures appropriées pour éviter que nos produits ne soient exportés vers d’autres régions, ce qui aurait pu nuire à notre activité locale. »

Chez Atradius, nous nous assurons de bien comprendre nos partenaires et leurs activités. Dans le cas de L’Oréal, nous leur permettons de se concentrer sur l’essentiel tout en les aidant à surveiller les pratiques commerciales de leurs clients.

À propos de L'Oréal

L’Oréal est le premier groupe mondial de beauté, avec un portefeuille international de 32 marques servant les femmes et les hommes du monde entier. Ses marques couvrent les segments du luxe, de la grande distribution et de la pharmacie, et ses produits incluent parfums, maquillage, soins de la peau et produits capillaires.

Fondé en 1909 et basé à Paris, L’Oréal est présent dans 130 pays sur cinq continents. Pour être au plus près de ses consommateurs, le groupe a développé son expertise dans toutes les grandes zones géographiques.

L’Oréal a célébré 30 ans de présence locale à Hong Kong et Macao en 2013. Il est la première entreprise de produits de beauté à Hong Kong et occupe la première place en maquillage, soins de la peau pour hommes et coloration capillaire.

Le portefeuille de L’Oréal Hong Kong comprend 21 marques internationales complémentaires, réparties en quatre divisions commerciales : Produits Professionnels, Produits Grand Public, Cosmétique Active et L’Oréal Luxe. Ces marques sont distribuées dans un réseau de 5 600 points de vente, dont environ 60 boutiques de vente au détail de marque.