Le service Sinistres (Claims) chez Atradius

En cas de facture non réglée au plus tard 30 jours après la fin du délai maximum de prorogation prévu dans votre police, vous devez nous transférer votre dossier en recouvrement (factures échues et non échues avec votre acheteur) et une demande d’indemnisation via Atrium.

Pour garantir une prise en charge rapide et efficace de votre dossier, il est important que celui-ci soit complet dès son introduction :

La copie des factures et avoirs constituant la créance
Un relevé de compte actualisé
Les justificatifs de couverture

Une fois le dossier complet, nous effectuons un calcul préliminaire de l’indemnité à laquelle vous pouvez prétendre ainsi que de votre éventuelle contribution aux frais de recouvrement.
Si le débiteur vous propose un plan de paiement, nous analysons sa faisabilité et vous conseillons sur la meilleure option : suivre le plan vous-même ou nous confier le recouvrement.

Si votre créance reste impayée à la date de la perte (insolvabilité déclarée ou présumée), nous procédons alors au calcul définitif de votre indemnisation et vous la versons.
Lorsque des paiements du débiteur (récupérations) sont obtenus par Atradius Collections ou directement entre vos mains, nous calculons la quote-part qui vous revient sur ces récupérations selon les conditions de votre police.

Tout au long du processus, vous bénéficiez d’un suivi personnalisé via notre plateforme Atrium. Vous pouvez y déposer vos documents, suivre l’avancement de votre dossier et consulter les courriers importants qui vous sont adressés (calculs d’indemnité, demande de documents complémentaires, décompte des récupérations et factures de frais).

Notre objectif : vous offrir une gestion transparente et sécurisée de vos sinistres, pour que vous puissiez avancer sereinement, même en cas d’imprévu.

Nous avons créé une fiche de synthèse pour vous indiquer la liste des documents à fournir pour la vérification de la couverture et l'indemnisation selon les cas de figure, vous pouvez y accéder en cliquant sur ce lien.

Visionnez la vidéo ci-dessous pour comprendre le fonctionnement du service Sinistres chez Atradius.